POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA — FERREIRA & FERREIRA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA
Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia é válida a partir de janeiro de 2026.
FERREIRA & FERREIRA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, estabelece, por meio deste documento, os termos e condições aplicáveis às trocas, devoluções, ressarcimentos e garantias dos produtos comercializados no site https://supermix.ind.br/, doravante denominada Super Mix.
Ao realizar uma compra no Site, o Cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. GARANTIA
1.1 Garantia de produtos comercializados pela Super Mix (fabricantes)
A garantia dos produtos comercializados no Site é oferecida diretamente pelos fabricantes, seguindo suas regras, critérios e prazos próprios, os quais deverão ser verificados conforme o Produto adquirido.
Ainda assim, o Cliente poderá contar com o suporte da Super Mix, que prestará auxílio durante todo o processo, visando apoiar a resolução de ocorrências junto ao fabricante, assistência técnica autorizada ou canais responsáveis.
1.2 Garantia de produtos fabricados pela Super Mix
Os produtos fabricados pela empresa Super Mix possuem garantia total de 01 (um) ano, já incluindo a garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)
Caso o Cliente não esteja satisfeito com o Produto ou deseje desistir da compra, poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
2.1 Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aceita, o Produto deverá estar:
2.2 Como solicitar devolução por arrependimento
O Cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]
Informando obrigatoriamente:
Após a solicitação, o Cliente receberá as orientações para devolução.
3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
De acordo com a legislação brasileira, caso o Produto apresente defeito de fabricação, o Cliente poderá solicitar a troca, devolução ou reparo dentro do prazo legal aplicável.
3.1 Como solicitar devolução/troca por defeito
O Cliente deverá enviar e-mail para:
📩 [email protected]
Informando:
3.2 Análise técnica
Todos os Produtos encaminhados para troca ou devolução por defeito passarão por análise prévia, a fim de verificar a existência de defeito de fabricação.
Caso seja constatado que não há defeito, o Produto será devolvido ao Cliente, mediante pagamento antecipado do frete, uma vez que a Super Mix não realiza envios com frete a cobrar (FOB).
3.3 Mau uso ou instalação inadequada
A Super Mix se isenta da obrigação de trocar, consertar ou reembolsar qualquer Produto cujo defeito seja decorrente de:
A constatação será baseada no laudo técnico fornecido pela Assistência Técnica Autorizada ou equipe técnica interna, quando aplicável.
4. PRAZOS PARA REPARO / TROCA (CDC)
Mesmo quando a solicitação ocorrer dentro do prazo de 07 (sete) dias previsto para devolução por arrependimento, a Super Mix se reserva o direito de realizar conserto e/ou troca do Produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e dentro dos prazos legais aplicáveis.
5. COMO DEVOLVER OS PRODUTOS (LOGÍSTICA REVERSA)
Quando aplicável, os custos de envio para devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação poderão ser cobertos pela Super Mix, através do processo de logística reversa, conforme regras vigentes.
Após a solicitação, o Cliente poderá receber um código de autorização de postagem por e-mail, devendo realizar a postagem em uma agência dos Correios.
A Super Mix não cobre custos de embalagem. Recomenda-se o uso da mesma embalagem original (caso esteja em boas condições) ou caixa adequada que preserve o Produto durante o transporte.
6. RESSARCIMENTO (REEMBOLSO)
O ressarcimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
6.1 Pagamentos via cartão de crédito
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, sendo o prazo de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão, conforme suas regras e políticas internas.
6.2 Pagamentos via boleto bancário / transferência
Nos pagamentos realizados por boleto bancário, o crédito em conta corrente será efetuado em até 10 (dez) dias úteis.
Importante: a restituição será realizada apenas em conta bancária de mesma titularidade do comprador, obrigatoriamente vinculada ao mesmo CPF ou CNPJ utilizado no pedido.
7. ENTREGA GARANTIDA
A Super Mix garante a entrega do Produto adquirido ou, caso não seja possível concluir a entrega por responsabilidade da loja, realizará a devolução integral do valor do pedido.
A garantia de entrega não se aplica em casos de:
8. CONTATO
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, o Cliente poderá entrar em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]
