Política de Cancelamento

POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO — SUPER MIX

Esta Política de Arrependimento, Cancelamento e Devolução é válida a partir de Janeiro de 2026.

FERREIRA & FERREIRA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita sob a razão social acima identificada, estabelece, por meio deste documento, as condições aplicáveis ao exercício do direito de arrependimento, cancelamento e devolução de produtos adquiridos através do site https://supermix.ind.br/ e demais canais digitais eventualmente operados pela empresa.

Ao realizar uma compra no site, o Cliente declara estar ciente e de acordo com as regras abaixo.

Seção 1 — Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do Produto.

Caso o término do prazo ocorra em sábado, domingo ou feriado, o exercício do direito poderá ser realizado até o primeiro dia útil subsequente.

Seção 2 — Procedimento para solicitação de cancelamento por arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, o Cliente deverá:

1. Entrar em contato com a Super Mix por meio do e-mail [email protected], solicitando o cancelamento da compra.
   É indispensável que o Cliente informe, neste contato:
   • número do pedido;
   • nome completo do Produto;
   • confirmação de seus dados pessoais para validação.
2. Após o recebimento da solicitação, a Super Mix retornará ao Cliente no prazo de até 72 (setenta e duas) horas.

Seção 3 — Condições de aceitação do Produto devolvido

Após o recebimento do Produto devolvido, a Super Mix realizará a verificação das condições do item, sendo considerada devolução válida somente quando o Produto:

• estiver em sua embalagem original;
• estiver acompanhado de todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
• não apresentar indícios de testes, provas, uso, instalação ou avarias.

Seção 4 — Recusa da devolução por condições inadequadas

Caso seja constatado que o Produto não se encontra nas condições adequadas descritas na Seção 3, a Super Mix notificará o Cliente para informar que o direito de arrependimento não poderá ser exercido.

Nesta hipótese, o Cliente deverá arcar com os custos de frete para o reenvio do Produto ao endereço informado.

Seção 5 — Reembolso de valores

Caso o Produto devolvido esteja em condições adequadas, a Super Mix notificará o Cliente informando a aceitação do item e providenciará o reembolso integral dos valores efetivamente pagos, incluindo:

• o valor do Produto;
• os custos de frete pagos na compra.

Nos casos em que o arrependimento ocorrer apenas em relação a um ou alguns itens do mesmo pedido, a devolução dos custos de frete será realizada de forma proporcional, quando aplicável.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Seção 6 — Reembolso via cartão de crédito

Nos casos de pagamento realizado via cartão de crédito, o reembolso será efetuado por meio de estorno, a ser solicitado pela Super Mix à administradora do cartão utilizado em até 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do Produto devolvido.

O prazo para efetivação do estorno é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão, ocorrendo de acordo com as regras e condições da própria operadora.

USO DAS INFORMAÇÕES

Seção 7 — Tratamento de dados pessoais

A Super Mix não divulga, compartilha ou comercializa dados pessoais de seus clientes.

As informações fornecidas serão utilizadas exclusivamente para fins internos, incluindo, mas não se limitando a:

• conferência e facilitação do preenchimento do pedido;
• análise de perfis e estatísticas visando à melhoria das operações do site;
• envio de conteúdo, comunicados, materiais promocionais e informações, quando autorizado pelo Cliente.

Seção 8 — Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, o Cliente poderá entrar em contato através do e-mail:
📩 [email protected]